Retur- och återbetalningspolicy – Hookly

30 dagars öppet köp

Hos Hookly erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur inom vårt frivilliga öppet köp ska godkännas ska produkten vara oanvänd, i ursprungligt skick och om möjligt i sin originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa ett ordernummer, kvitto eller annan köpehandling.

Vid godkänd retur tillkommer en returfraktkostnad på 59 kr, som bekostas av kunden och dras av från återbetalningen.

Dessa villkor påverkar inte din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar eller din rätt att reklamera en felaktig vara.

Så gör du en retur

För att begära en retur kontaktar du vår kundtjänst på kontakt@colorapy.se.

Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi instruktioner, aktuell returadress och en returfraktsedel till dig.

Observera att returadressen lämnas i samband med ditt returärende. Skicka därför inte produkter till oss utan att först ha fått returinstruktioner.

Detta begränsar inte din rätt att meddela oss att du ångrar ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt kontaktar du oss på kontakt@colorapy.se så hjälper vi dig.

Beskriv gärna problemet och bifoga bilder om möjligt, så att vi kan hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.

Vid en godkänd reklamation står Hookly för nödvändiga returfraktkostnader. Den vanliga returavgiften på 59 kr gäller inte vid en befogad reklamation.

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från det att du mottagit produkten.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen, exempelvis genom att skicka ett e-postmeddelande till kontakt@colorapy.se..

Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill ångra köpet av.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och därigenom minskat i värde kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras.

Du ska skicka tillbaka produkten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Vid användning av vår returfraktsedel debiteras du 59 kr för returfrakten. Beloppet dras av från återbetalningen. Om du har rätt att ångra köpet återbetalar vi även eventuell ursprunglig standardfrakt. Extra leveranskostnader som beror på att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt och skicka den till oss via e-post.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad eller undantagen enligt gällande lagstiftning, exempelvis specialtillverkade produkter som anpassats efter kundens personliga önskemål.

Eventuella undantag gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Produkter som köpts under kampanj eller rea omfattas normalt också av den lagstadgade ångerrätten.

Byten

Om du vill byta till en annan produkt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst på kontakt@colorapy.se..

Vi hjälper dig med returprocessen. När returen har hanterats kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Om du fått en defekt eller felaktig produkt hanterar vi detta som en reklamation.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

För returer inom vårt frivilliga 30 dagars öppet köp behandlas återbetalningen normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vid användning av vår returfraktsedel dras returfraktkostnaden på 59 kr av från återbetalningen.

Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om du har frågor om en återbetalning är du välkommen att kontakta oss på kontakt@colorapy.se..

Kontakt

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Butik: Colorapy
E-post: kontakt@colorapy.se.
Returadress: Meddelas i samband med returärendet.